Ayuda
Las respuestas más buscadas, agrupadas por tema. Si no encuentra la suya, escríbanos desde el chat del pedido.
Pedido
¿Necesito registrarme para ver el precio?+−
No. El precio se calcula sin registro; el número de teléfono se pide recién al confirmar el pedido — sirve de acceso a su pedido y al chat.
¿Cómo cambio la hora o la dirección?+−
La franja se puede reprogramar desde el pedido mientras el profesional no haya salido. La dirección se elige al armar el pedido; si se equivocó, cancele gratis y arme uno nuevo.
¿Por qué mi dirección aparece «fuera del área»?+−
Por ahora trabajamos dentro de Quito y Guayaquil. La calculadora lo comprueba de entrada para que no arme un pedido que no podremos atender.
Su casa y su tranquilidad
¿Quién es la persona que entra a mi casa?+−
Un profesional verificado: cédula, RUC y récord policial, examen práctico y aprobación de un operador antes de su primer pedido. Antes de que llegue, usted ve en el pedido su nombre, su calificación y a qué distancia está.
¿Tengo que estar en casa durante el trabajo?+−
Al inicio y al final, sí: alguien debe abrir, revisar el resultado con las fotos y confirmar el pago en efectivo. Durante el trabajo puede salir — el estado del pedido y el chat siguen en su teléfono.
¿Puedo dejarle las llaves al profesional?+−
No ofrecemos custodia de llaves. Alguien debe recibir al profesional y aceptar el trabajo terminado — puede ser usted o la persona que esté en la dirección.
¿Con qué productos limpian? En casa hay alérgicos.+−
El profesional trae sus implementos — ya están en el precio. Alergias y preferencias indíquelas por el chat del pedido antes de que empiece: queda escrito y el profesional llega avisado.
Tengo mascotas, ¿es un problema?+−
No. Márquelo en el pedido — el parámetro «mascotas» existe justamente para eso: el precio lo tiene en cuenta y el profesional llega sabiéndolo.
¿Puedo pedir para mis padres o para otra dirección?+−
Sí. Usted arma el pedido y sigue el estado y las fotos desde su teléfono; quien está en la dirección recibe al profesional y paga en efectivo al terminar.
¿Y si algo se rompe o se pierde durante el trabajo?+−
Abra el reclamo desde el pedido dentro de los cuatro días, con fotos. Mientras el reclamo está abierto, el pago del profesional queda retenido — lo resuelve un operador, no una discusión en la puerta.
¿Quién ve mi dirección y mi teléfono?+−
Solo el profesional asignado, y solo para su pedido. La comunicación corre por el chat del pedido; su dirección deja de mostrarse al profesional cuando el pedido termina.
Pago
¿Cómo se paga?+−
En efectivo al terminar. Usted y el profesional confirman el pago cada uno en su aplicación; el pedido se cierra cuando están las dos marcas.
¿Puede cambiar el total al final?+−
El total del pedido — no. Los trabajos extra que usted aprobó durante el trabajo se suman como líneas aparte, y usted los vio antes de aceptarlos.
¿Hay que dar propina?+−
No se espera. La mejor forma de agradecer es la calificación: de ella dependen los próximos pedidos del profesional.
Garantía
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?+−
Cuatro días desde el pago. El reclamo se abre desde el propio pedido, con fotos.
¿Qué puede resultar del reclamo?+−
Repetición del trabajo sin costo, devolución parcial o devolución total. Decide un operador mirando las fotos y el historial del pedido.
Para profesionales
¿Cómo empiezo a recibir pedidos?+−
Postule en la página «Para profesionales», suba cédula, RUC y récord policial, rinda el examen. Tras la aprobación las ofertas llegan a su aplicación.
¿Dónde veo mi dinero?+−
En la billetera de la aplicación: cada trabajo, retención y pago con su fecha. Lo acumulado se transfiere por registro de pagos.
¿No encontró la respuesta?
El camino más rápido es el chat de su pedido: ahí el operador ve todo el contexto. Para lo demás — escríbanos al correo de soporte.