01
El plazo corre desde el pago
Cuatro días exactos. El pedido guarda la fecha — no hay discusión de cuándo empezó el plazo.
Garantía
Cuatro días para revisar el trabajo
No hay que decidir en la puerta, con el profesional al lado. Pague, viva unos días con el resultado y, si algo está mal, abra el reclamo desde el propio pedido.
Cómo funciona
02
El reclamo se abre en el pedido
Elija el motivo, escriba qué salió mal y adjunte fotos. Para reclamos de calidad la foto es obligatoria: es la evidencia que ve el operador.
03
Lo revisa una persona
Un operador compara su reclamo con las fotos del trabajo y el historial del pedido. No es un bot con respuestas de plantilla.
04
Tres salidas posibles
Repetición sin costo — vuelve el mismo profesional u otro. Devolución parcial si parte del trabajo sí sirvió. Devolución total si no sirvió nada.
Qué cubre y qué no
Cubre
- Trabajo del pedido mal hecho o sin hacer
- Daños causados durante el trabajo, reportados con fotos
- Trabajos extra que usted aprobó y no se hicieron
No cubre
- Reclamos después de los cuatro días
- Trabajo que no estaba en el pedido ni fue aprobado como extra
- Acuerdos en efectivo por fuera de la plataforma — de esos no sabemos nada
Mientras hay un reclamo abierto, el dinero espera
El pago del profesional queda congelado hasta que el operador resuelve. No hay que perseguir a nadie para que devuelva: la plataforma retiene y la plataforma devuelve.
Preguntas sobre la garantía
¿La repetición cuesta algo?
No. Ni la visita ni el trabajo repetido. Es el mismo pedido, no uno nuevo.
¿Puedo pedir que venga otra persona?
Sí. Al abrir el reclamo puede indicar que prefiere otro profesional para la repetición.
¿Y si la repetición tampoco queda bien?
El caso vuelve al operador con las fotos nuevas. Puede terminar en devolución aunque ya haya habido una repetición.
¿Cómo recibo la devolución si pagué en efectivo?
La coordina soporte directamente con usted. La retención del pago del profesional garantiza que el dinero está.